FANEC 2026
Fórum Angolano Sobre Experiência do Consumidor
DATA
14 de Março 2026
HORÁRIO
08h00 – 14h00
LOCAL
Hotel Intercontinental — Luanda
Porquê esta edição?
Porque a Banca e os Seguros moldam a confiança do consumidor
O FANEC 2026 responde aos desafios mais urgentes no relacionamento entre consumidores, bancos e seguradoras: acesso real à informação, digitalização responsável, atendimento humanizado e processos transparentes. É uma edição estratégica que coloca em debate os setores que afetam directamente a estabilidade e o bem-estar das famílias e empresas angolanas.
Digitalização e Acessibilidade
Procura crescente por soluções digitais simples, seguras e humanizadas.
Direitos e Proteção
Consumidores mais atentos, exigentes e conscientes dos seus direitos.
Experiência Real
Desafios no sinistro, reclamações, atendimento presencial e digital.
Mudança no Ecossistema
Nova agenda regulatória do INADEC, ARSEG e ABANC obriga a evolução cultural.
Assista aos Melhores Momentos da Edição 2025
Uma edição marcada por debates institucionais, experiências reais com consumidores, práticas inovadoras e um novo olhar sobre a forma como empresas angolanas constroem confiança e relacionamento com os seus clientes.
Edição 2026 — Banca & Seguros
A Solução para os Principais Desafios do Consumidor Angolano
O FANEC 2026 propõe uma agenda prática para resolver os problemas mais críticos vividos pelos clientes nos setores financeiro e segurador: processos lentos, pouca transparência, fraca literacia financeira, dificuldades na gestão de sinistros, falhas no atendimento digital e baixa confiança institucional.
Esta edição apresenta caminhos concretos, modelos e soluções aplicáveis para acelerar a mudança.
Transformação Digital
Automação, canais digitais, onboarding remoto e integração segura de processos entre cliente, banco e seguradora.
Proteção e Literacia
Consumidores precisam compreender produtos, direitos e responsabilidades. A formação e a transparência tornam-se estruturais.
Experiência Humanizada
Mais do que tecnologia: atendimento empático, linguagem clara, resolução rápida de reclamações e processos sem fricção.
Confiança & Colaboração
Reguladores, marcas e consumidores construindo uma agenda comum de confiança, ética e respeito no ecossistema financeiro.
Prova Social
Números da Edição 2025
Resultados que comprovam o impacto institucional e social do FANEC no ecossistema do consumidor em Angola.
0
Participantes
0
Organizações Representadas
0%
Satisfação Geral
0%
Ampliaram Literacia sobre Direitos e Experiência do Consumidor
Testemunhos
O que dizem os Participantes
Feedback real de profissionais que participaram.
Kudimuena Isabel Sumbo Iege Divengele
Cordenadora de gate – DP world
Galeria FANEC 2025
Momentos que Marcaram a Última Edição
Registos fotográficos que destacam experiências, aprendizagens e participação ativa dos consumidores, agentes públicos e parceiros.
Agenda do Fórum
Programação Oficial FANEC 2026
Uma jornada prática, reflexiva e transformadora sobre a experiência do consumidor em Angola.
Abertura Institucional – INADEC
Discurso oficial sobre direitos, proteção e experiência do consumidor em Angola.
Keynote Speech – ARSEG
Tema: “O Futuro da Experiência do Consumidor no Ecossistema de Seguros”.
- • Sinistros e acessibilidade
- • Transparência e confiança
- • Digitalização e inovação
Mesa Redonda – Seguros
Tema: “Todos Seguros: Que experiências precisam os Consumidores Angolanos?”
- • Informação clara e acessível
- • Digitalização de processos
- • Experiência no sinistro
- • Atendimento humano e especializado
- • Regulação, ética e transparência
Objectivos do FANEC 2026
O que Pretendemos Transformar em Angola
O FANEC 2026 cria um ambiente real de debate, colaboração e inovação entre consumidores, empresas financeiras, entidades reguladoras e especialistas, colocando o cliente no centro da transformação.
Conectar Ecossistemas
Aproximar consumidores, empresas financeiras e reguladores num único palco.
Soluções Práticas
Debater caminhos reais para melhorar o atendimento e as experiências.
Digitalização Responsável
Impulsionar serviços financeiros mais acessíveis, seguros e digitais.
Ética e Transparência
Fortalecer uma cultura de confiança, proteção e responsabilidade.
Literacia Financeira
Estimular comportamentos conscientes e informados nos consumidores.
Reconhecimento Público
Destacar empresas e iniciativas que colocam o consumidor no centro.
Patrocínios Oficiais 2026
Pacotes Exclusivos para Marcas Visionárias
Associe a sua marca ao maior fórum nacional dedicado aos direitos, expectativas e experiência do consumidor em Angola.
CX Visionary Partner – Patrocinador Oficial
Exclusivo: 1 Empresa
15.000.000 AKZ
- •Naming oficial: “FANEC 2026 – powered by [Marca]”
- •Keynote de abertura (10 minutos)
- •Até 3 representantes da empresa nos painéis de debate
- •CX Lab Experience exclusivo para ativações
- •Destaque na série “Os Visionários do CX”
- •Entrega do Prémio Visionário da Experiência do Consumidor
- •Presença garantida em conferências de imprensa
- •Página exclusiva com lead capture no site do evento
- •Branding em zonas de descanso, coffee breaks e brindes
- •Produtos incluídos na CX Welcome Bag
Consumer Journey Partner – Patrocinador de Experiência
Exclusivo: 1 Empresa
12.000.000 AKZ
- •Logotipo em todos os materiais promocionais
- •Participação como orador convidado em painel
- •Artigo ou vídeo institucional nas redes do evento
- •Acesso ao CX Leadership Lounge
- •5 passes VIP + 10 corporativos
- •Totem e roll-up dedicados no foyer principal
- •Espaço temático de demonstração
- •Branding em coffee breaks e áreas de networking
- •Produtos incluídos na CX Welcome Bag
- •Entrega do Prémio da Categoria 2026
Smart CX Partner – Patrocinador de Inovação
Exclusivo: 2 Empresas
8.000.000 AKZ
- •Espaço para demonstrações de soluções digitais
- •Newsletter ou artigo co-branded
- •Vídeo da marca nos painéis LED durante pausas
- •QR Codes interativos com prémios ou vouchers
- •Entrevista na série “CX Talks 2026”
- •Participação como orador convidado
- •Entrega do Prémio Inovação & Digitalização 2026
CX Education Partner – Patrocinador de Conhecimento
Exclusivo: 1 Empresa
5.000.000 AKZ
- •Título exclusivo: Programa de Formação apresentado por [Marca]
- •Co-organização de Masterclass ou Workshop Temático
- •Criação do CX Learning Report Angola 2026
- •Logotipo como Parceiro Educacional Oficial
- •Intervenção em painel sobre Formação e Competências
- •CX Learning Lounge – espaço imersivo de aprendizagem
- •Série “CX Talks: Aprender com a Experiência” (3 episódios)
- •Entrega do Prémio Educação & Consciência do Consumidor 2026
- •6 passes VIP + acesso ao Leadership Lounge
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